রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

3abd-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে ধরে রাখি, কোথায় ব্যবহার করি আর কতদিন সংরক্ষণ করি — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয়, সেসবের তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন সুরক্ষাকুকি ব্যবহারতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
3abd জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
তথ্য ব্যবস্থাপনা

দেখুন তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী করি

আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড — আমরা সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় সংরক্ষণ করি। নিচে মূল ক্ষেত্রগুলো আলাদা করে বলা হলো, যাতে কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে, তাই প্রাসঙ্গিক আইন সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা আর সাইটে চলাফেরা — এই তিন ক্ষেত্রে তথ্য সংগ্রহ হয়। শুধু যতটুকু দরকার ততটুকুই নেওয়া হয়। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে আগেই জানানো হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে আর মোবাইলে পরিষেবা ঠিকভাবে দেখাতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে। চাইলে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই আর SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্টেড আকারে রাখি, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষণ নীতি মেনে চলে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালেই হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়, আর নিশ্চিতকরণ জানানো হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি জানান আমাদের

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে একাধিক মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ করা বা অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট গোপনীয়তা সমস্যা — যেকোনো বিষয়ে আমাদের দল প্রস্তুত। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়া হয়। মোবাইল থেকেই সরাসরি চ্যাটে ঢুকতে পারেন, কোনো আলাদা অ্যাপ লাগবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, মুছে ফেলা বা সংশোধন — সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। মোবাইলেও একই পদ্ধতি কাজ করে।

ই-মেইল

গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত শনাক্ত করে উত্তর দেওয়া সহজ হয়। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু গোপনীয়তা পছন্দ নিজেই বদলাতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা যোগাযোগের মাধ্যম আপডেট করা। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলকে জানান।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তর আপনার প্রশ্নের সঙ্গে না মিললে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে সাইটে আপনার কার্যকলাপ, লেনদেনের রেকর্ড আর কুকি থেকে প্রাপ্ত তথ্য সংগ্রহ হয়। শুধু সেবা দিতে যতটুকু দরকার ততটুকুই রাখা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকে। কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে এই রেকর্ড দেখে দ্রুত সমাধান করা যায়। তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করি না। লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য সেবাদাতার সঙ্গে আর আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ হতে পারে — এটুকুই।

কুকি বন্ধ রাখলে সাইট কাজ করবে, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে — যেমন লগইন সেশন মনে না থাকা বা পছন্দের সেটিং হারিয়ে যাওয়া। মোবাইলে ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য দেখার বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর দিন, যাচাই শেষ হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। সংশোধন চাইলেও একই পদ্ধতি।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইলে সরাসরি জানানো হতে পারে। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না, bKash, Nagad আর Rocket — তিনটি ওয়ালেটের ক্ষেত্রেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। লেনদেনের তথ্য একইভাবে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে।

ফোন হারালে দ্রুত লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি। OTP যাচাই থাকায় শুধু ফোন পেলেই কেউ ঢুকতে পারে না, পাসওয়ার্ডও লাগে। নতুন ফোনে লগইন করলে আবার OTP পাঠানো হবে।

সাইটের লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগের বিষয় আর অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করে উত্তর দিই।